近年来，经开区国税局坚持树立“尊重纳税人基本权利、方便纳税人依法纳税、维护纳税人合法权益、构建和谐税收征纳”的纳税服务理念，完善纳税辅导制度，探索个性化、点对点服务，纳税服务质量和水平明显提升，征纳关系进一步和谐。

    一是整合资源，打造高效的服务标准。该局积极贯彻“两个减负”精神，优化业务流程，对企业注销、变更税务登记、发票增量，红票开具等方面作进一步的精简合并， 2008年以来共取消办税业务31项，减少报送主表18张，减少附列资料375项。前移部分涉税办理事项，对注销企业进行分类别管理，小规模、个体注销在税务所即能办理，受理时间较变更前缩短一半；除需进行约谈的变更事项外，纳税人税务登记变更均可在办税服务厅当场办理，使纳税人办理相关涉税事项更为便捷。

    二是强化辅导，建立有针对性的纳税辅导制度。按照“多形式、多渠道、分片区、分行业”的总体原则，定期开展了对汽车行业、再生资源利用回收企业、医药行业、出口退税企业等的专业纳税辅导；抓住企业办理税务登记、认定一般纳税人、税收政策变化、开展税收检查等重要时点，采取会议辅导、下户辅导、网上辅导、电话辅导、书面辅导等多种方式，不断提高纳税辅导的针对性和实效性，及时解决了纳税人的困难。

    三是转变观念，构建服务型稽查。将税收稽查工作与优化纳税服务、化解执法风险紧密结合，在执法检查过程中注重加强企业自查辅导，通过主动下企业现场指导、面对面约谈、开通纳税咨询热线等方式，辅导企业自查。2009年共辅导354户企业自查补税7900.31万元，占查补税款总额的76.73%，构建服务型稽查取得了实实在在的效果。

    四是务求实效，强化个性化、点对点服务。坚持以重点行业和重点企业为突破口，加强对重点企业的经济税源分析，积极探索汽车行业专业化管理模式，着手成立汽车行业管理小组，完善管理机制，围绕汽车行业开展各种针对性、实效性强的税收辅导和纳税服务，促进行业管理水平的提升。充分考虑大企业个性诉求，加强对定点联系企业提供个性化纳税服务，进一步完善优先、预约、延时等服务制度，帮助其更好地履行纳税义务。

    五是推行政务公开，保障纳税人合法权益。通过互联网、电子显示屏、公告栏、宣传展版、税企QQ群、发放宣传资料等多种方式，大力宣传纳税人权利与义务；建立健全信息公开制度，多形式、多渠道做好税收宣传工作，向纳税人公布本局的行政职责、办事程序、监督及投诉方式等信息，进一步推行阳光办税，切实维护自身的合法权益。

    通过一系列纳税服务举措的实施，该局纳税服务工作取得了明显成效，征纳关系不断和谐， 纳税人满意度和税法遵从度不断提高，有力地促进了税收收入的稳步增长。2009年全年共组织税收收入575270万元，同比增长28.59%，营造出让纳税人、地方政府、税务机关“三方满意”的良好局面。

(编辑：陈晓溪)

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